超过93%病患认为等看病的时间长短很重要，但只有55%感到满意。另外，62%病患对药房等候时间表示满意;而病床等候时间满意度最低，只有53%。

　　病患对公共医疗机构服务一般感到满意，不过，看病、入院等候时间太长还是人们一大“痛点”。

　　卫生部昨天公布的2013年病患满意度调查显示，病患对公共医疗机构的整体满意度为77%，其中28%打分时赏了个“优”(excellent)，49%打“良好”(good)。另外，19%表示“满意”，只有3.4%认为差或非常差。这样的表现同前年类似。

　　不过，在病患一致认为非常重要的环节——等候时间上，病患给的评价就不尽理想。

　　比如，虽然超过93%认为等医生看病的时间长短很重要，只有55%感到满意;同样地，只有62%病患对药房等候时间表示满意。病患对病床等候时间满意度最低，只有53%。这显示病患的期待同实际情况有显著落差。

　　卫生部在文告中说：“卫生部正在同各医疗机构研究如何改善这一问题。”

　　陈笃生急诊部等病床时间 中位数达14小时

　　埋怨看病拿药等候时间太长的来函不时出现在《联合早报》交流版，也多次引起议员关注。卫生部长颜金勇今年4月在国会回答阿裕尼集选区议员陈硕茂的提问时就说，卫生部正积极教育病患如果病情不紧急应先去看家庭医生，让急诊部门医生能专心看紧急病患。例如，樟宜综合医院的急诊部门是全国最忙碌之一，该院今年1月推出“家庭医生首选”(GPFirst)计划，鼓励轻至中度或非紧急症状病患先到家庭诊所求诊。

　　根据卫生部网站，在6月最后一个星期，最忙碌的急诊部门为陈笃生医院，一天多达500人前去挂急诊，病床等候时间中位数达14个小时，也就是一半病患等的时间比这还久;最短时间则是亚历山大医院，中位数少过两个小时。

　　综合诊疗所方面，5月份看病等候时间最长的是淡滨尼综合诊疗所，有超过一半病患得等上43分钟，有5%甚至得等上两个小时。

　　卫生部自2004年展开年度病患满意度调查，2011年暂停一年，刚公布的是第九次调查结果。独立调查公司访问1万2000多名病患和看护者，受调查的包括公共重组医院、专科中心和综合诊疗所。私人及中长期护理机构不包括在内。调查收集到的反馈交给各机构和卫生部参考，督促它们提升服务水平。

　　在去年的调查中，79%病患认为这些公共医疗机构表现要比预期好，比2012年的75%高。

　　亚历山大医院最受欢迎

　　同往年差不多，最受病患欢迎的医院是环境优美的亚历山大医院和邱德拔医院，亚历山大医院去年的得分为82，邱德拔医院从83微跌至80。急诊部门方面，人数最少的亚历山大医院得分最高，其次为国大医院和邱德拔医院。

　　专科门诊方面得分最高的也是亚历山大医院，其次是陈笃生医院和国大医院。病房方面，最受推崇的是邱德拔医院、竹脚妇幼医院、樟宜综合医院和亚历山大医院。

　　规模最大的专科中心心理卫生学院在病患满意度方面继续“遥遥领先”，有91%受访者认为那里的服务很好，排在之后的有国立癌症中心(82%)和全国皮肤中心(82%)。

　　心理卫生学院院长蔡奉俊副教授说：“很感激病患和看护者对我们的肯定，这对员工继续努力和改进服务是很好的激励。”

　　至于18家综合诊疗所，国立健保集团经营的九家的病患满意度达82%，新加坡健保集团的则为78%。

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