Jem购物中心原定6月11日开业，却因租户没申请防火安全证书或临时防火准证，被迫延后四天开业。Jem购物中心开业仅三个月就频频传出事故，业主的反应出现两极化现象：小型业主期满后考虑不再续约，大型连锁商家则透露暂时没有计划离开。Jem又“突然”关闭，租户只好把货搬到附近分店，希望减少损失。上个月，商场在四天内先后发生两起火患，第一起是发生在8月14日，职总平价霸级超市烘烤柜台内的油炸锅起火，造成三人烧伤。四天后，底层停车场一辆汽车突然失火，商场紧急疏散人群并暂时关闭超过一小时。
 
    也有业主和零售职员受访时反映，商场不知何故经常传出火警，有时是防火演习，有时则是假警报，导致大家产生“狼来了”的心态，真的发生事故时都不把它当一回事。餐馆职员诺尔说：“天花板坍塌时，商场内拉响了火警，可是我们都没什么反应，直到三楼的同事打电话来说发生大事了，叫我赶快跑，我们才仓皇逃出商场。”一名不愿具名的餐饮业主则对两个星期前的防火演习所选择的时间感到不解。“为什么他们要选在繁忙时间进行演习？那时大概晚上9时，算是食客光顾的高峰时段，结果演习时顾客都跑到别处去用餐了，害我们损失惨重。”而如今商场又无限期关闭，一些小业主大喊吃不消。
 
   开业三个月频生事故，Jem商场租户吐苦水，经营餐饮业的钟伟杰（22岁）说：“我们这里的生意原本就没有预期好，如今又遇上这一连串事故，大大影响了营业额。”一些受访的小型商店业主透露，在Jem开店营业却搞得那么不愉快，他们考虑在租约期满后不再续约。不过，大型连锁商家的反应恰好相反，他们大都表示暂时没有离开的打算。口福食阁营运发展总经理王少华受访时说，公司对于Jem的潜在商机和地理位置都很有信心。Jem坐落在裕廊东地铁站旁，是本地第三大郊区购物商场。王少华说：“我们重视与Jem管理层的长期合作关系，相信这能抵过目前商场面对的短期问题。”职总平价霸级超市发言人也表示，正与商场管理层合作，减少对顾客造成的不便。H&M则说，公司正与Jem保持密切对话，目前没有撤离计划。业主和零售职员受访时反映，商场不知何故经常传出火警，有时是防火演习，有时则是假警报，导致大家产生“狼来了”的心态。