为应付大规模交付期增加服务时段，预购组屋者或可在星期天领取钥匙。许多人还在悠闲吃早餐的星期天上午，建屋局员工杨月华已经像平日一样端坐柜台前，为购屋者讲解选购组屋的流程。建屋局过去三年共推出了超过7万7000个预购组屋单位，这批预购组屋自今年起进入大规模交付期，当局预计，领取钥匙的家庭将从去年的1万2000户飙升至今年的2万4000户，这个情况或将持续至2016年。2014年起，前往建屋发展局领取新组屋钥匙的购屋者人数预料将比过去几年翻倍。建屋局将在平日增加发放钥匙的服务时段，并考虑在星期天也提供发放钥匙服务。  
   建屋局自2010年开始增建组屋以来，过去三年共推出了超过7万7000个预购组屋单位。当时增建的预购组屋自今年起进入大规模交付期，当局预计，领取钥匙的家庭将从去年的1万2000户飙升至今年的2万4000户，这个情况或将持续至2016年。一般来说，申购预购组屋的买家在成功中选后，至少将前往大巴窑建屋局中心（HDB Hub）三次：第一次是选购心仪的组屋单位，第二次是在几个月后签署购屋协议（Agreement for Lease），最后一次则是在三四年后组屋建好时，前去领钥匙。从2010年起，建屋局就将选购单位和签署购屋协议的服务时间延长至星期天，但发放钥匙的时间仍是星期一至星期六。建屋局房地行政与产业司司长陈秋玲向本报解释，这是因为办理火灾保险和开通水电户头的服务柜台星期天不开放。
 
   陈秋玲说，购屋者在领取钥匙之前，必须到建屋局中心购买火灾保险，这项业务无法在网上办理。另一方面，虽然水电户头可以在网上开通，但不少人还是倾向在领钥匙当天，到建屋局中心的新加坡能源公司客服中心现场办理。陈秋玲说：“为购屋者的便利着想，我们将发放钥匙的时间安排在平日工作时间，这样他们只需来一趟建屋局中心，就能同时办妥三件必要事项：拿钥匙、买火灾保险以及开通水电户头。”但她也表示，鉴于今后几年拿钥匙的住户数量激增，建屋局也将探讨和其他两家机构合作，共同在星期天开放柜台为购屋者服务的可能。陈秋玲指出，为了应付增建组屋导致的工作量翻倍，建屋局从2010年起就开始增加人手、延长工作时间。她说：“过去三年里，我们增聘了20名前台职员，员工们也开始加班，不但平日的工作时间延长了两小时，周末也要轮流回来上班。”建屋局的数据显示，2010年共签署了8919份购屋协议，而2013年则多达2万4534份，增加了近两倍。建屋局所处理的特别公积金购屋津贴及额外公积金购屋津贴申请个案也从四年前的5948个增至去年的1万3291个。
 
   职员去年共加班6万3000个工时，与此对应的，是建屋局前台职员去年共加班了6万3000个工时（man-hour，即一个人1小时完成的工作量），相当于30个员工一年的工作量。对于这个惊人的数字，销售小组高级产业经理陈玞琏说：“预购组屋政策近几年来频频更新，每一次变化，都需要前台职员投入更多的时间和精力去调整适应。员工没有怨言是假的，但他们许多人都在这里服务超过15年，能够理解并努力配合工作需求，我为有这样的员工感到骄傲。”在陈玞琏记忆中，刚刚过去的2013年是最繁忙的一年：政府为单身人士、第二次购屋者、年长者和离婚者推出一系列住屋新措施，前台职员必须在短时间内掌握多项新政策内容，才能解答购屋者的种种疑问。陈玞琏说，为了不让员工因过度劳累而病倒，他们三不五时就会买喉糖、凉茶等给大家补充“战时粮草”。国家发展部长许文远去年底在博文中指出，建屋局连续三年增建组屋，已促使房屋市场趋向平稳，今年起新组屋兴建步伐将谨慎地放缓，让市场逐渐适应和调整。许文远在几天前国会拨款委员会辩论该部门开支预算时，也特别感谢建屋局员工在过去三年里辛劳不倦地工作。陈玞琏欣慰地说：“过去几年，员工们总问我：明年是不是就不用加班啦？我希望今年可以告诉他们，我们就要看到隧道尽头的曙光了。”陈秋玲则说：“对我们当中的许多人来说，帮助国人实现拥屋梦，已经成了一种使命。”
 
  被安排星期天选房公众：第一反应是‘搞错了’，（＠陈婧）当费罗斯（27岁，保安）和斯里（29岁，美容师）夫妇得知他们被安排在星期天选房时，他们的第一个反应是“时间搞错了”。斯里说：“我不敢相信政府部门竟然会在星期天工作，还特地打电话到建屋局询问是否排错日期，在得到肯定的回答后才放心。选房安排在星期天，就不用特地请假，对我们来说更方便。”在建屋局销售前台工作的杨月华（38岁，高级助理行政人员），不时会接到这样的查询电话。她说：“有的购屋者看到这么多人加班，还会感叹：我们星期天可以休息，但你们还要上班，真是辛苦了。”但杨月华并不觉得辛苦，她笑着说：“现在每个月有三天在星期天加班，家人已经习惯我在这一天工作了。况且加班时可以拿双倍薪水，对家里来说也是一件好事。”不同部门员工负责周日服务柜台工作，事实上，杨月华并不是预购组屋业务的前台职员，她平时负责的是选择性整体重建计划业务。星期天开放的40个预购组屋服务柜台中，约有三分之二的人员是像杨月华一样，来自其他部门。他们在经过一段时间的培训后，就会上岗服务。容伟立（26岁，银行职员）和未婚妻江伊文（26岁，银行职员）刚在杨月华的帮助下选购了位于榜鹅的一个四房式单位。听说杨月华来自其他部门，容伟立有点惊讶：“她表现得很专业，对选购组屋、申请津贴的流程也很了解，看不出她原来是做其他业务的。”陈玞琏表示，星期天开放的服务柜台与平日一样多，为了让组员能够轮流休息，他们便从其他部门招募“外援”。她说：“我们理解员工也要照顾家庭，不会强制要求每个人都回来加班，一般是采取自愿轮班制，不够的人手由其他部门的同事来填补。”除此之外，建屋局也通过网络自助服务来节省人力。陈秋玲介绍，去年推出的在线服务“iCan”，让改变主意的购屋者在网上即时取消此前提交的购屋申请，无需亲自到建屋局或是通过写信取消。据了解，这项自助服务推出至今，每10个提交的取消申请中就有八个是通过“iCan”提交的。陈秋玲说：“我们会继续研究更多可行的在线服务，这不光为我们省下人力成本，也为购屋者提供更多便利。”
(责任编辑：诸丽南)

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