扩展飞行网络，酷航明年底起接收多20架飞机。威尔森：目前每月平均约95％班机的出发时间不超过编定离境时间15分钟。接下来增添飞机也有助于酷航更灵活地调派机队。
 
    中长程廉价航空公司酷航计划扩展飞行网络和增聘员工，以做好准备从明年底起接收更多飞机，在廉航领域中大展拳脚。去年6月4日首航的酷航（Scoot），由新加坡航空公司独资经营，共有五架波音777-200型客机，经营新加坡与10个城市之间的航线。接下来它将接收20架787型梦幻客机（Dreamliner），11架在明年底至2016年初之间运抵，过后每年接收三架同款飞机。每架波音777-200型号客机能够接载402名搭客，梦幻客机的载客量较低，787-8型可容纳310人，787-9型则运载360人。再过几天是酷航开航一周年，公司总裁威尔森昨天接受访问总结过去一年的成绩，并介绍未来的发展计划。威尔森说：“与其他规模类似酷航的航空公司比较，我们过去一年的增长势头非常强劲，但由于需要一些时间巩固基础，未来一年发展不会如此快速。这是为了确保公司打好基础，做好准备在迎接更多飞机后快速进攻市场。”酷航目前有400名员工，包括60多名飞机师、60名地勤人员，其余是机舱人员。威尔森透露，接下来每接收一架飞机就需聘用12名机师和60名机舱人员。  
   中国、日本、韩国、澳大利亚、印度、台湾都是酷航密切关注的市场，而随着飞机陆续到位，除了可能增加航点，另一个选择是增加现有路线的航班数目。中国市场庞大，酷航专注于进军航程在六小时以上的中国东北城市，这些偏远的航点是使用小型飞机的虎航等难以飞抵的。酷航在不到一年里，已接载了100万名乘客，平均载客量超过八成。酷航班机发生延误的事件时有所闻，例如今年2月一班原定途经山东青岛再飞往沈阳的班机，因技术故障延误了约15个小时，引起乘客不满。
 
   着手改善服务素质。威尔森解释，这几起延误事件和气候因素有关，酷航事发后已改善处理程序，包括发出手机短信让受影响的搭客获知最新航班状况。他强调，目前每月平均约95％班机在编定离境时间的15分钟内起飞。接下来增添飞机也有助于酷航更灵活地调派机队。新加坡消费者协会提供的数据显示，去年1月至今年4月，共接获23起针对酷航的投诉。最常见的投诉包括服务不佳和消费者因为在网络订票时出现问题而要求索赔。这个数字包括了投诉者授权消协代为处理的案件，以及消协替投诉者拟相关信件，由投诉者亲自联系商家的案件。去年，消协共接获63起有关廉航的投诉案，今年1月至4月则接获16起。威尔森说，公司已增加客户服务中心的人手，服务人员从原本的22人增至目前的51人，力求提高服务水平。中心每个星期接听8000至9000通电话。它也改善订票程序，允许顾客在订票后12个小时内，无需支付手续费便能更改部分机票详情，但必须支付差额。酷航计划在今年底推出手机应用程序，让顾客通过手机查询航班详情等。
 
(责任编辑：诸丽南)

本文来源于新加坡意腾国际旗下：新加坡公寓网

本公司致力于新加坡教育、新加坡房产、新加坡投资移民、新加坡学生公寓、新加坡酒店、新加坡签证等推广及开拓。详细咨询请拨打中国客服咨询热线：400-7160816。新加坡详细咨询请拨打（+65）67379958

本网站还与国际知名酒店网agoda合作：酒店预订请点击https://www.agoda.com.cn/asia/singapore/singapore.html?cid=1445908

旗下网站：新加坡留学网www.eistudy.com 新加坡公寓网https://old.65house.com 新加坡移民网https://www.65pr.com 新加坡房产网https://house.heysg.com