渣打银行新加坡总裁费格雷（Ray Ferguson）在Silver Lining的推介会上，这是银行为社群服务的一项活动，目标是在三年内，在新加坡协助至少3000名年长人士，提升生活水平周年庆是回头望及反思、向前看并规划的最佳时刻。今天，渣打银行是一家国际银行，拥有超过1700家分店，分布于亚太、南亚、中东、非洲、英国和美洲的68个国家。然而，除足迹遍布全球外，渣打银行也深深扎根于新加坡，就像任何本地银行一样，为这里的客户服务。
1859年就扎根于新加坡银行业。今天，渣打银行在新加坡雇用超过7600人，拥有19家分行，7个优先理财中心（Priority Banking Centres）和31台自动提款机。新加坡是核心市场，重要性仅次于香港。即使是在2008年金融危机那段艰难的岁月，渣打银行始终不离不弃，坚持采纳长期的投资战略、加强才能和增加这里的客户群。
从2005年到2012年，消费银行业务（Consumer Banking）增加了三倍，渣打银行现在也为新加坡90万名个人客户和中小企业，提供信用卡、个人贷款、汽车贷款、房屋贷款和财富管理服务。与此同时，批发银行业务（Wholesale Banking）增长了六倍，为企业和机构客户提供贸易融资、现金管理、贷款、证券服务、外汇、债务资本市场和企业融资等服务。
一心做好，始终如一。一向遵循以客户为导：渣打银行始终真诚对待每一位客户与客户建立稳固的关系。渣打银行常坦言，渣打银行一心做好始终如一的宗旨，而这也反映了渣打银行的本质，也会是渣打银行继续坚持的目标。在此留驻并不只意味着渣打银行会一直待在新加坡而已；银行致力于在每个渣打银行拥有业务的国家，协助当地社群和客户，这是不可动摇的。虽然银行的存在是为股东创造价值，渣打银行也要继续为社会做出贡献。在未来，渣打银行也将继续在新加坡发光发热。去年，渣打银行宣布将在本地注册一家全资的本地附属分行，这就显示渣打银行对新加坡的承诺。简单来说，在本地注册将给于渣打银行更好地为客户服务与增长消费银行业务的机会。渣打银行将继续借助其全球网络，加深在新加坡的足迹。渣打银行能进行跨地域、商业领域和业务合作，而这也是渣打银行有别于其他银行之处。渣打银行将发挥这些优势，同时借助于渣打银行结合全球资源和当地知识的能力，来为客户提供具有素质的服务和产品。
创新和数字化。任何银行都必须持续创新，并把客户放在第一位，才能茁壮成长。因此，在过去的十年里，渣打银行已推出了15种引领市场的产品和服务，包括MortgageOne, Pay Any Card, 360° Rewards, Bonus$aver 以及最新的二合一保安卡。不断提升的策略显然已经奏效，渣打银行连续四年获选为新加坡最佳网络银行，转账卡也在2013年获选为优秀产品，房屋贷款在2013年获得服务创新奖，渣打银行也在2012年获选为付款方案创新的先锋。以科技为基础的创新，既提高了生产力也能向渣打银行的客户显示渣打银行与众不同之处。除了科技与营运团队，渣打银行全体职员都会积极参与。因此，渣打银行在科技和通讯基础设施上投入巨资。渣打银行推出标准划一的平台，取得了长足的进展。渣打银行甚至在三藩市（旧金山）设立了一个办事处，就为了要在硅谷时刻掌握最前沿的科技发展。渣打银行在创新领域已迈出了一大步，渣打银行接下来的目标就是要制造“滚雪球效应”，在创新上增添新的创意，以制造一个生生不息的循环。随着新加坡发展成为全球金融强国，银行已将创意融入其DNA中，以迎合客户对银行业务日益复杂的需求。
为下一个成长阶段规划。在新加坡，渣打银行的愿景是要成为能迎合各个不同领域客户需求的银行，让客户信任并愿意世世代代与银行共创未来。要达到此目标，渣打银行得持续增长，并专心致志地聚焦于银行业务的基本原则。这是势在必行的，而且是渣打银行做每一件事的先决条件。会不断努力。渣打银行也在改进渣打银行的系统和流程，以更好地为渣打银行的客户服务。最近，渣打银行完成核心银行系统的改进，这是相当关键的。系统的改进确保渣打银行能在新加坡完成注册成立的工作。随着国际最佳作业方式改变的步伐，渣打银行同时不断调整运作行式。渣打银行也会不遗余力地改进，以便更好地为客户服务。从1859年至今，这种贯彻始终的坚持，在渣打银行中，是必不可少的驱动力量。要实现渣打银行的愿景，就意味着必须与客户建立更强、更深入、更坚韧的关系。当每家银行都宣称要更专注于与客户建立关系时，渣打银行就要做得更加好。
(责任编辑：诸丽南)
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