一项调查显示，只有大约半数的新加坡人，满意他们的网上购物经验。这个比率是全世界最低的国家之一。美国知名的互联网统计公司comScore Inc和联合包裹服务公司（UPS）最近展开的调查显示，新加坡人对于网上购物的满意度只有51％，这远远落后于美国的83％、欧洲的78%，以及中国的60%。令新加坡人比较失望的，包括网上购物后的送货时间太长、领货地点不方便，以及货品的退还条件太严格。
 
    调查显示，新加坡人也是亚洲消费者当中，最常中途放弃交易的。有高达81%的新加坡消费者表示，他们会将在网上选购好的整车货品弃掉。“弃车”的理由，最主要是因为运送费用高，导致整笔交易的价格超出想象。有超过三分之二的消费者说，送货的时间太长，或者没有预先通知，也是促使他们放弃交易的一大原因。有超过55%的受访者表示，一旦送货时间超过八天，他们就很可能会“弃车”走人。售后服务，特别是跟送货有关的咨询服务，也是新加坡网上消费者非常重视的。他们都希望在付款后，能够与商家继续取得联系。几乎所有受访者（97%）认为，能够追踪货品的位置非常重要，他们将这视为一项“必要”或“有也很好”的服务。新加坡的网上消费者也相当重视退货服务，有超过60%受访者将之列为第二重要的服务，仅落后于免费的送货服务或者折扣送货服务。
 
   比率全球最低之一,仅半数新加坡人满意网上购物经验。如果能够轻易地退货，有61%新加坡消费者表示，愿意尝试跟这家商家购物，有62%表示这有助于建立口碑，以及培养客户忠诚度。联合包裹服务公司新加坡董事经理希迪雅丁诺托（Ingrid Sidiadinoto）说：“为客户提供良好的网上购物经验，不只是效率和可靠这么简单。简易的退货服务也是支撑客户满意度的重要关键，这也有助于建立口碑，以及吸引回头客。”她认为，零售商有必要精简其退货管理，利用物流业伙伴的专业知识来协助他们，将之发展成为自己的一项竞争优势。研究显示，七成的新加坡消费者说，他们希望在网上购物后，如果发现货品与预期的不一样，能够将货品送返一家真正的店铺，或者在免运费的情况下退货给商家。
 
   新加坡的智能手机渗透率（92％）是全亚洲最高的地区之一，平板电脑的渗透率也高达60％。因此，65％的受访者表示，自己一般在三个月内，曾使用智能手机来完成网上交易。75％则表示自己曾使用平板电脑来完成交易。受访者说，如果他们在某一家店铺附近，收到该店铺的折扣券或促销讯息，是最可能推动他们到这家商家看看的动力。有大约51％受访者表示，他们愿意收到这类“就近”的广告讯息。comScore高级主管莺格森（Susan Engleson）认为，零售商有必要了解并且掌握这种科技能力。“清楚消费者何时、何地使用智能手机或平板电脑，将能提升零售商给予客户的购物经验，带动销售额，并且加强品牌忠诚度。”
(责任编辑：诸丽南)

本文来源于新加坡意腾国际旗下：新加坡公寓网

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